El Centro Nacional de Productividad, CNP apoya una empresa Pyme de la región para la implementación del Sistema de Gestión de calidad.

En la actualidad Ladrillera Melendez S.A. es la ladrillera más tecnificada del sur-occidente colombiano, contando con 7 líneas de producto (fachada, estructurales, divisiones de muro, pisos exteriores, elementos de cubierta, entrepisos, y elementos decorativos) con 3 tipos de clientes (constructoras, depósitos y clientes finales).

Obtiene la certificación ISO9001:2000 el 26 de Octubre de 2005, con el apoyo del Centro Nacional de Productividad (CNP), con un tiempo de implementación de 2 años donde se certificaron todos los procesos de la compañía.

Desde la implementación de la norma se ha aumentado la satisfacción de los clientes del 92% al 95% (Depósitos) mediante el mejoramiento de calidad de los productos y el nivel de servicio, pasando de 3 reclamos a 1 por mes, y aumentando el cumplimiento en las entregas de 95% al 98%.

Con ISO9001 se ha establecido una cultura de mejoramiento continuo basada en la estandarización de los procesos y en la aplicación permanente de herramientas administrativas de mejoramiento como “La ruta de la calidad”, para la solución y prevención de problemas. El cumplimiento de las especificaciones de producto diminuye la probabilidad de no conformidad por parte del cliente.

Actualmente, se evidencia más motivación para trabajar en equipo orientando los esfuerzos a lograr la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los objetivos de la compañía. Hay una mayor comunicación entre las diferentes áreas y las decisiones con respecto al producto, materiales y proceso se toman en consenso. Sobre esta base se organizaron grupos de trabajo como los primarios (encabezados por niveles), e interdisciplinarios con los jefes de cada proceso para el seguimiento de indicadores mes a mes.

Dentro de los logros más importantes desde la implementación se resalta el incremento de la rentabilidad, como consecuencia directa de:

• Aumento en la productividad reduciendo los tiempos muertos en un 20%, aumentando la disponibilidad de los equipos para producción de 57% al 61%, optimizando los tiempos de ciclo de trabajo mediante el mejor usa de los recursos, y con el mantenimiento enfocado en los equipos se redujeron las fallas mecánicas en 34.4% y las eléctricas, en un 58%.

• Disminución de reprocesos y mayor control de desperdicios de materiales, reduciendo por el porcentaje de producto no conforme del 20% al 11%.

• Mejoramiento de las competencias del personal, soportado en continuas capacitaciones donde se resalta la correcta utilización y cumplimiento de los procedimientos, manuales, instructivos y fichas técnicas para garantizar la conformidad del producto, el servicio y el cumplimiento de la normatividad legal.

Se evidencia ahora lo sencillo que es transmitir una orden, y como se mejora sustancialmente la capacidad de análisis de los problemas y la toma de decisiones de las personas en los procesos, originados adicionalmente en su empoderamiento.

Ladrillera Melendez S.A. puede ahora ofrecer a sus clientes un producto mas homogéneo, de mejor textura y de mayor calidad gracias a ala implementación de un estricto plan de muestreo realizado en las diferentes etapas del proceso y a la certificación del producto final mediante pruebas de resistencia a la compresión lo cual es una ventaja competitiva sostenible en el mercado.

Fuentes
Ferney Nieto (Director de Planta)
Patricia Paz (Director de Calidad)
Jose L. Zúñiga (Jefe de Calidad)
Jose G. Castillo (Operario de Modelo)