Las empresas que se visitaron en la V Misión (Octubre 2006) ubicadas en las ciudades de Belo Horizonte y Rio de Janeiro fueron:

PETROBRAS: [www.petrobras.com.br ]
La historia de Petrobras se confunde con la propia historia del petróleo brasilero. Con más de US$ 47.800 millones de facturación anual, es actualmente la más grande empresa brasilera. Petróleo Brasilero S.A. es una compañía integrada que actúa en el área de exploración, producción, refinación, comercialización y transporte de petróleo y sus derivados no sólo en Brasil, sino en todo el continente americano, Europa, Asia y África, con enorme responsabilidad social y profundamente preocupada con la preservación del medio ambiente.

Cuenta con noventa y tres (93) plataformas de producción, más de catorce (14) refinerías, casi dieciséis mil (16.000) kilómetros de ductos y más de siete mil (7.000) estaciones de combustibles. Petrobras ha vuelto a tomar posición en relación al futuro, utilizando los más modernos instrumentos de gestión. Una nueva estructura fuerte y bien definida está contribuyendo para que la empresa alcance sus metas estratégicas de expansión, internacionalización, rentabilidad y productividad. En Petrobrás conoceremos su Sistema Integral de Gestión y el programa en Gestión de la Rutina Diaria en las plataformas P-51, P-52, P-53, P-54, P-55 y PRA-1. El proyecto consiste en la identificación, mapeo y posterior estandarización del método.

GERDAU AÇOMINAS: [www.gerdau.com.br/gerdauacominas]
El Grupo Gerdau ocupa el primer lugar en la producción de aceros largos en el continente americano, cuenta con siderúrgicas distribuidas en Brasil, Argentina, Canadá, Chile, Colombia, Estados Unidos y Uruguay. Posee el 40% de las acciones de Sidenor de España. Adicionalmente, Gerdau Acominas posee un Terminal portuario en Vitoria (ES). Hoy, alcanza una capacidad instalada de 19 millones de toneladas de acero por año, generando mas de 4.200 empleos directos. La empresa posee un variado mix de productos, aplicados principalmente a la industria naval, automovilística y electrodomésticos. Gran parte de sus ventas son en Asia, Europa y el continente americano. Su facturación en 2005 fue de US$ 12.142 millones, con un crecimiento de 8.9% con respecto al 2004. El 60,9% de su facturación se generó en sus exportaciones y en sus unidades productivas por fuera de Brasil. Adicionalmente tuvo un margen de Ebitda de 23,1% y una utilidad líquida de US$ 1.523 millones en el 2005.

El proyecto de Equipos de Mejoría continua inició en junio de 2005. El objetivo de este proyecto es estructurar y sistematizar el Grupo de Solución de Problemas (GSP), nombre que recibe el programa de mejoramiento continuo de Gerdau Acominas. La estructuración del GSP posibilita a los empleados el auto y mutuo desarrollo, y el uso de métodos y técnicas cada vez más avanzadas para la solución de problemas. Además de esto, el GSP permite estimular la creatividad, crear conciencia de la calidad y remuneración escalonada por resultados. También conoceremos el impacto del programa Seis Sigma.

CAMARGO CORREA CEMENTOS: [www.camargocorrea.com.br]
El grupo Camargo Correa es uno de los dos mayores conglomerados brasileros. Comenzó en 1939, como una pequeña constructora. Hoy, sus empresas de servicios actúan en los mercados de ingeniería y construcción, incorporación inmobiliaria y gestión ambiental. En el campo industrial, el grupo está entre los más grandes productores de cemento, tejidos y silicio metálico y participa en el control de una de las mayores siderúrgicas brasileras. Camargo Correa se destaca por ser inversionista en concesiones civiles (carreteras) y en distribución y generación de energía, además de participar en uno de los mayores conglomerados financieros de Brasil. Las empresas controladas por el Grupo emplean a más de 32.000 personas.

Los trabajos con INDG iniciaron en enero de 2006 y tienen como objetivo aumentar el margen Ebitda por medio de la búsqueda de la excelencia operacional. El programa integra los principios del trabajo del programa interno de mejoramiento continuo, CAUExcelencia. El trabajo actual está enfocado a la mejoría de los resultados operacionales de la organización, con foco en el aumento de las ventas, disminución de costos fijos y costos variables y disminución de gastos operacionales, siendo trabajados simultáneamente. Conoceremos la Gerencia Matricial de Gastos, Gerencia Matricial de Ventas y Gerencia de la Rutina Diaria.

DETRAN: [wwws.detrannet.mg.gov.br]
El Departamento de Tránsito de Minas Gerais, estado cuya capital es Belo Horizonte, es el responsable de la planeación, coordinación, supervisión y ejecución de las actividades de tránsito en Minas Gerais. Los resultados obtenidos en DETRAN son un claro ejemplo que el sector público también puede ser un modelo a seguir en procesos de mejoramiento. Los trabajos con INDG iniciaron en agosto de 2005 con el objetivo de mejorar los procesos de atención que prestan a la población, y así tornar la organización en modelo de excelencia en gestión.

Gracias a la metodología Reestructuración de Procesos, DETRAN obtuvo una reducción de los tiempos de espera para la atención al público; eliminación de burocracia innecesaria en los procesos; reducción de retrabajos, entre otros. Una vez alcanzados estos resultados, DETRAN se ha trazado metas aún más desafiantes al buscar mejorar su gestión con un segundo ciclo de la metodología.

SHV GAS BRASIL: [www.shvgas.com.br]
SHV Gás Brasil es una subsidiaria de SHV Gás, la mayor distribuidora privada de GLP (Gás Licuado de Petróleo) del mundo. El volumen anual de la comercialización de la empresa es aproximadamente 1,5 millones de toneladas, para atender cerca de 25.000 puestos de venta distribuidos en Brasil, 10 millones de familias brasileras (clientes domiciliares) y más de 20.000 clientes industriales y comerciales. SHV adquirió a Supergasbras, a partir de julio 2004, empresa inaugurada en 1968. En 1998 SHV adquirió Minasgas, empresa inaugurada en 1955. la operación de SHV Gas Brasil responde por aproximadamente el 23,5% del mercado brasilero de GLP.

El trabajo con INDG inició en febrero de 2006 y tiene como objetivo obtener un aumento en el margen de Ebitda de SHV. Para alcanzar ese resultado, se están desarrollando las metodologías Diagnóstico de Desempeño – DDO, Gerencia Matricial de Ventas y Gerencia Matricial de Gastos.

En misiones anteriores se han visitado empresas como Petrobrás, Telemar, Belgo Mineira, Votorantim, Cedro Cachoeira, Politeno, TAM, Santos Brasil, Volkswagen, ABN Amro, Sadia, entre otras.

TELEMAR: [www.telemar.com.br]
Telemar es en la actualidad la mayor empresa de telecomunicaciones de Brasil con ventas superiores a US$ 7.700 millones, y es la tercera empresa más grande del país. Con base en Río de Janeiro, cuenta con larga experiencia en servicios de telefonía fija local y larga distancia, servicios de Internet, transmisión de datos, videoconferencias, entre otros. El mayor objetivo de la empresa es ofrecer las soluciones más modernas en telecomunicaciones, superando los niveles de exigencia de los clientes y del mercado. Para ello, Telemar invierte fuertemente en el desarrollo de nuevas tecnologías y en el entrenamiento de sus funcionarios, a fin de proporcionar cada día mayor satisfacción a sus clientes. En esta empresa conoceremos el Sistema de Gestión de Telemar que está conformado por una batería de metodologías integradas entre sí; Formulación Estratégica, Gerencia por Directrices, Seis Sigma, Gerencia Matricial de Gastos y Gerencia de Innovación.

BELGO MINEIRA: [www.belgomineira.com.br]
Perteneciente al GRUPO ARCELOR, el mayor grupo siderúrgico del mundo, tiene una amplia gama de productos para la industria y la construcción civil. BELGO MINEIRA en el 2003 representó apenas el 4% de los ingresos totales del grupo más generó el 88% de las utilidades totales. Este comportamiento ha hecho que el GRUPO ARCELOR haya decidido adoptar el modelo y las tecnologías de gestión que BELGO MINEIRA ha implementado con el soporte técnico del INDG.

TAM: [www.tam.com.br]
Fundada en 1976, Líneas Aéreas TAM cuenta con una flota de setenta (70) aeronaves con las que cubre treinta y nueve (39) destinos nacionales, tres (3) internacionales y veintinueve (29) más a través de alianzas. TAM, con más de 6.800 empleados y US$ 1.800 millones de facturación, es en la actualidad una de las más importantes aerolíneas brasileras, debido a su excelente servicio al cliente y su capacidad de innovación. Tal exigencia por la calidad ha llevado a TAM a construir la Academia de Servicios, el centro de entrenamiento de la aviación más moderno de América Latina.

POLITENO: [www.politeno.com.br]
Politeno Indústria e Comércio S/A es una empresa petroquímica, productora de resinas termoplásticas, situada en el Polo-Petroquímico de Camaçari/BA. Fundada en 1974 en Sao Paulo, Politeno vende anualmente US$ 545 millones utilizando la más alta tecnología para fabricar sus productos, buscando siempre atender todos los requisitos de calidad de sus clientes.

En la búsqueda de la excelencia empresarial, Politeno mereció recibir el Premio Brasilero de Calidad (PNQ) en el año 2002, Debido a su desempeño en el mercado, Politeno S.A se ha venido destacando por sus constantes innovaciones en desarrollo de productos y servicios. Es una empresa pionera en el uso de Internet ofreciendo servicios a través de Fastline, como también se ha destacado por la búsqueda continua de nichos de mercado que permitan un mayor valor agregado a sus productos.

SANTOS BRASIL: [www.santosbrasil.com.br]
Ubicado en el puerto de Santos, a hora y media de Sao Paulo, Santos Brasil S.A. es el mayor terminal de containers de América Latina. Su alta dirección tiene como objetivo dotar al terminal con la mejor calidad de servicio, una alta eficiencia operacional y una estructura de precios lo suficientemente competitiva para ubicarse entre los dos mejores terminales portuarios del mundo. Partiendo de sus modernos equipos, Santos Brasil ha implementado un moderno sistema de monitoreo en línea para sus clientes, lo que les permite total control y visibilidad sobre las operaciones realizadas.

VOTORANTIM CELULOSA VCP: [www.vcp.com.br]
Es la más grande empresa del sector. Produce y comercializa papeles y celulosa, aliando tecnología a la preservación del medio ambiente. Empresa de capital abierto, invirtió cerca de US$ 900 millones en Brasil en la última década. Provee el mercado interno y exporta a más de 55 países. La sinergia con el Grupo Votorantim, uno de los mayores grupos industriales privados de América Latina, le da más flexibilidad a sus operaciones.

CEDRO CACHOERIA: [www.cedro.com.br]
La historia de Cedro es la historia de la industrialización del estado de Minas Gerais. La primera fábrica de Cedro fue fundada en 1872 y dio origen a la primera y más grande industria textil del Brasil. Cuenta con tres plantas de producción y oficinas regionales en más de diez (10) estados brasileros, además de oficinas en Suiza y representaciones comerciales en Europa, Asia y en todo el continente americano. Sus centrales de distribución garantizan un excelente servicio al cliente y la entrega de los productos en el menor tiempo posible. Anualmente produce más de 150 millones de metros cuadrados de tejidos.

HOSPITAL CENTRAL DE SANTA CASA: [www.santacasasp.org.br]
Inaugurado en 1.884, el Hospital Central hace parte de la red de hospitales de la Hermandad de Santa Casa y Misericordia. Atiende a más de cinco mil (5.000) personas cada día en todas las especialidades médicas, desde los enfermos más simples hasta delicados transplantes de hígado y corazón. El hospital cuenta con setecientas setenta (770) habitaciones dotadas con los equipos más sofisticados y puede realizar cualquier tipo de intervención quirúrgica. El Hospital Central es el capítulo más importante de la ciencia médica del Brasil, albergando a la Facultad de Medicina de la Universidad de Sao Paulo, la Escuela Paulista de Medicina y la Facultad de Ciencias Médicas de Santa Casa.