Este programa está diseñado a partir de las normas de Competencia Laboral formulados por la mesa sectorial del turismo, lo que hace que el mismo, tenga un componente de innovación y de pertinencia único en el mercado de la oferta educativa. Es así copmo se diseña este programa a partir de las normas de competencia establecidas en la titulación "Manejo de sala de ventas de tiempo compartido". (Escuela de Formación Turística E.F.T.)

   
Duración: 77 Horas. Del 25 de noviembre de 2008 al 17 de marzo de 2009

Horario: Martes, miércoles y jueves de 6:00 p.m. a 9:00 p.m.

Nota: Estos horarios pueden ser modificados de acuerdo a la disponibilidad del grupo objetivo.

Lugar: Universidad Autónoma de Occidente, sede San Fernando. (Cali, Colombia)

Valor Inversión: $ 1.500.000 (pesos colombianos)

Servicios Incluidos: Material de trabajo y certificado de asistencia.

Formas de Pago:

    * Consignación en Banco de Bogotá.
    * Tarjeta de Crédito: Sede Dirección de Extensión UAO.

Informes:

    * Teléfono: 554 1584 Ext. 113 - 122 - 125 - 151.
    * Fax: 514 6135.
    * Sugerencias y reclamos: extension@uao.edu.co

Los participantes deberán cumplir con el reglamento, tener una asistencia mínima del 80% de las clases y aprobar todos los módulos de acuerdo a los requerimientos exigidos por el programa.

La Universidad Autónoma de Occidente podrá cancelar los Diplomados y Seminarios cuando no haya un número mínimo de participantes. Igualmente, en caso de fuerza mayor la Universidad se reserva el derecho de cambio en los facilitadores y fechas programadas.

1. Justificación

El turismo es una actividad económica determinante para el desarrollo socioeconómico y cultural del territorio, facilitando el esparcimiento y la ocupación del tiempo de ocio de la población en general. El aumento de la demanda turística registrado en el contexto nacional y regional, propicia una gran oferta de empleo, lo que implica necesariamente la preparación de los recursos humanos profesionalmente para la búsqueda de la competitividad empresarial, de manera transversal en las diferentes expresiones sectoriales del servicio turístico.

2. Alcance del programa

    * Generar los procesos de identificación del turismo como una industria inmersa en los procesos de oferta y demanda.
    * Permitir la comprensión de todos aquellos aspectos inherentes al manejo básico sobre la teoría y práctica del turismo, la hotelería, la gastronomía y la guianza.
    * Dotar de los conocimientos de carácter general en la formación turística para permitir al estudiante incorporarse al campo laboral y en el área comercial de las empresas del sector.
    * Posibilitar el desarrollo de actitudes, habilidades y destrezas que lo catalogan como talento humano especializado en la temática general del turismo, con certificación en manejo de procesos de ventas.

3. Competencias adquiridas

El estudiante que curse la totalidad del programa está en capacidad de:

    * Interpretar integralmente el concepto de producto turístico y participar en su diseño y comercialización.
    * Comprender la actividad turística y hotelera como un proyecto comercializable
    * Identificar la nuevas tendencias de la venta profesional y moderna
    * Identificar y satisfacer las necesidades de los clientes
    * Con base en procesos integrales de orden comunicativo, brindar servicios comerciales de calidad y atención adecuada.
    * Comprender e identificar los procesos de evaluación para selección y desempeño del personal de ventas, como una responsabilidad propia del área comercial.
    * Desarrollar competencias para el diseño, implementación y evaluación de procesos de selección y desempeño por competencias para la fuerza comercial.
    * A partir de la implementación de procesos de selección y desempeño por competencias, potencializar los resultados de ventas.

4. Temas a desarrollar

Módulo I. 14 horas $ 280.000. Del 25 de noviembre al 3 de diciembre de 2008
El turismo, una actividad altamente productiva

    * Introducción al turismo y la hotelería
    * Aspectos históricos y evolutivos del turismo, la hotelería, la gastronomía y la guianza
    * Aspectos socioculturales, económicos y ambientales del turismo
    * Un enfoque humano de la gestión del servicio en la empresa turística

Módulo II. 13 horas $ 250.000. Del 20 al 28 de enero de 2009
El turismo como proyecto de vida

    * Actitudes hacia el éxito personal y profesional
    * Manejo del tiempo administración eficaz de las actividades

Módulo III. 18 horas $ 340.000. Del 3 al 12 de febrero de 2009
Un acercamiento al diseño de productos turísticos competitivos

    * Aspectos normativos del turismo en Colombia
    * El turismo y los componentes del producto turístico
    * La responsabilidad social en la gestión de calidad del servicio turístico

Módulo IV. 8 horas $ 150.000 Del 17 al 19 de febrero de 2009
El producto turístico y su proceso de venta

    * Venta consultiva

Módulo V. 13 horas $ 250.000. Del 25 de febrero al 5 de marzo de 2009
La actitud en el servicio turístico y la búsqueda de la fidelización

    * Imagen personal: imagen empresarial, glamur y etiqueta, protocolo y relaciones públicas marketing personal
    * Principios de etiqueta y protocolo
    * Comportamiento social del profesional en turismo
    * Marketing personal
    * Proyecto integrador investigativo

Módulo VI. 11 horas $ 230.000. Del 10 al 17 de marzo de 2009
Mi equipo de ventas, la clave del éxito

    * Introducción al proceso de selección y evaluación de personal, descripción de cargos, búsqueda y reclutamiento de personal de ventas.
    * Técnicas de evaluación para selección de personal
    * Administración del proceso de selección
    * Evaluación del desempeño por competencias

5. Metodología de la actividad

Las actividades académicas en cada módulo se desarrollarán mediante presentaciones grupales donde se estudiarán los conceptos generales y la temática global del programa, acompañadas de:

    * Exposición teórica de los temas tratados
    * Talleres prácticos aplicados a las diferentes temáticas
    * Análisis de material escrito o fílmico sobre casos particularizados de los temas tratados
    * Participación activa del grupo a partir de exposiciones individuales y grupales

6. Facilitadores

Diego José Rico Mendoza

Arquitecto consultor en proyectos de desarrollo en turismo, hotelería y recreación. Experto en ecoturismo y turismo rural, con Especialización en Docencia Universitaria y Diseño Curricular. Docente universitario en la Universidad Autónoma de Occidente, Universidad San Buenaventura, IDEE y otras universidades de orden nacional. Asesor del Banco Interamericano de Desarrollo, BID, y consultor nacional e internacional en proyectos relacionados con el turismo. Coordinador del proyecto Escuela de Formación Turística de la Universidad Autónoma de Occidente y del diplomado Manejo de Sala de Ventas en Turismo. Investigador asociado a proyectos de estructuración y mejoramiento de los programas técnicos y tecnológicos de turismo y hotelería para el Valle del Cauca, avalados por el Ministerio de Educación Nacional.

Alfredo Sánchez

Consultor en diseño y procesos de capacitación, con estudios en Diplomado en Gerencia Estratégica de Ventas y Mercadeo de la Pontificia Universidad Javeriana de Cali. Especializado en Gerencia de Servicio en la Universidad Externado de Colombia. Especializado en Gerencia de Seguros de la Universidad Libre de Cali. Especializado en Venta Consultiva Limra, Internacional-Windsor Connecticut. (E.U.)
Docente de la Escuela de Administración de Empresas en el Centro Colombiano de Estudios Profesionales, la Corporación Universitaria de los Andes, Pontificia Universidad Javeriana, Universidad Autónoma de Occidente y Fundación Universidad del Valle en las divisiones de Educación Continuada. Especialista en manejo de grupo y formación de formadores; técnicas de ventas; desarrollo humano y servicio al cliente; fidelización de clientes y manejo efectivo del tiempo.

Sergio Andrés Martínez Correa

Psicólogo de la Universidad del Valle. Especialista en Procesos Psicosociales Para la Efectividad Organizacional de la Universidad del Valle. Maestría en Administración de Empresas en la Universidad del Valle (Tesis). Diplomado en Programación Neurolínguistica, Universidad del Valle. Experiencia en gestión de la cultura corporativa, asesoría para la construcción e implementación de modelos de competencias, valoración de talento humano por competencias. Diseño e implementación de planes de formación y desarrollo de competencias.

Dulce María Peña

Profesional en Psicología, de origen cubano. Experiencia en Docencia en la Pontificia Universidad Javeriana de Cali y la Escuela de Administración Turística de Cali, IDEE en la cátedra de Servicio al Cliente, Calidad en el Servicio Turístico y Hotelero y, Protocolo y Comportamiento.