La competitividad es una variable de resultado que le permite a una organización diversificar y sostener sus ventajas competitivas en el tiempo. La innovación y la productividad son los dos vectores más importantes en la construcción de la competitividad, de manera que la relación se puede expresar de la siguiente manera:*

La Comisión de las Comunidades Europeas define la competitividad como “la capacidad que presenta la economía de un país (o cualquier organización publica o privada) de mantener sistemáticamente ventajas comparativas frente al resto, que le permiten alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en su entorno socioeconómico”. Entendemos que cuando la frase reza “frente al resto” se refiere a los competidores o a los demás actores que intervienen en un entorno socioeconómico determinado.

De manera que para sostener las ventajas comparativas es preciso mantener constante o al alza la innovación en todos los aspectos dinámicos de la organización (pública o privada) y, de igual manera, conseguirlo con la productividad.

La productividad se asimila como la relación entre la producción obtenida por un sistema de producción o de servicios y los recursos utilizados para obtener esa producción. Los recursos son las personas (el conocimiento y el valor humano), las materias primas, la tecnología productiva y el capital monetario de trabajo. Productividad también se define como la relación entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: a menor tiempo mayor productividad. Típicamente se emplea la siguiente relación para medir la productividad:

La productividad también se puede medir como el Valor Agregado de los “agentes y recursos” a las materias primas en la elaboración de los productos o servicios de la empresa. Para un cliente el valor agregado es la diferencia entre los beneficios del producto que recibe y el precio que paga por éste cuando lo compara con productos similares o sustitutos. Por esta razón el valor para el cliente es la base de la siguiente tabla que incorpora los diferentes Agentes y recursos:

Los clientes, como Agentes y recursos que esperan ser retribuidos con los satisfactores y beneficios de un producto o servicio, constituyen la verdadera razón de ser de la empresa puesto que sin esas transacciones los demás agentes quedan inhabilitados para justificar sus aportes.

Conviene comparar la productividad desde el punto de vista del valor agregado con resultados de empresas similares a manera de benchmarking o referenciamiento competitivo. La comparación debiera incluir indicadores  de compañías, categorías de productos y sectores industriales de otros países como una manera de determinar objetivos para mejorar la competitividad.

Productividad y calidad

La productividad guarda estrecha relación con la calidad, entendida ésta como el conjunto de atributos de un producto o servicio que cumplen con las expectativas del cliente para el cual fueron diseñados. La suma de los esfuerzos de una organización para organizar y controlar la calidad en un sistema de producción de bienes o servicios se denomina aseguramiento de la calidad.

Pero la calidad no solamente es el control de parámetros y especificaciones y la manera como los clientes perciben el servicio, sino que también implica el nivel calidad personal del conjunto de los trabajadores de la empresa. El escritor Claus Möller, en su libro Calidad Personal, relaciona para organización una calidad hard o dura: Total Quality Management, TQM, ISO 9001, Seis Sigma, Buenas Prácticas de Manufactura, BPM, … y una calidad soft o blanda: Inteligencia emocional, liderazgo, motivación intrínseca, calidez del clima organizacional, habilidades de creatividad y trabajo en equipo.

* Por: Raymond Prada Ph D. - Especialista CNP. | Doctor en Ciencias Técnicas, Asesor de Empresas e Ingeniero Industrial con estudios Superiores en Administración de Empresas (MBA), Marketing y Psicología de la Creatividad.